よくあるご質問 (FAQ)

マスター版とでも言うべきオプティクス & フォトニクスカタログ（総合カタログ）の他、特定の製品群を掘り下げたレーザーオプティクスカタログとイメージングオプティクスカタログをご用意しています。カタログ依頼ページからご依頼ください（お手元にお届けするのに2週間程度お待ちください。それまでの間のカタログの閲覧は、デジタル版をご活用ください）。

当社のカタログメーリングリストに定期購読中止の登録を行うため、定期購読中止ページの簡単なフォームに必要事項をご記入ください。その際、スムーズな更新手続きを行うため、お客様宛に送付されたカタログの宛名台紙に記載されている「メーリング管理番号」を必ずご入力ください。なおリスト更新のタイミング等により、申請いただいた後にもカタログがメーリングされてしまう場合がございます。予めご了承くださいますよう、お願い申し上げます。

• 在庫販売製品のお見積もり：クイック見積もりツールに5桁の商品コード（例：#65-564）を入力して、お見積もりをご依頼ください。ツールには「#」やハイフン（-）を省略して「65564」と入力することもできます。
• 標準品の二次加工：二次加工の見積依頼フォームからご依頼ください。
• 特注品のお見積もり：製造サービス お問い合わせフォームからご依頼ください。

当社では、銀行振込 (月末締め、翌月末日払い)、代金引換、およびクレジットカード決済 (ただし当社ウェブサイト経由のご注文にのみ) があります。銀行振込の場合、振込手数料はお客様負担となります。不明点がございましたら、カスタマーサービスまでお問い合わせください。

EOの在庫販売製品のご注文を希望される場合は、本ウェブサイトからのウェブ注文をご利用いただけます。また、メール（sales@edmundoptics.jp）でもご注文いただけます。なお、電話でのご注文はお受けしておりません。

 注文方法 のページに記載しています。ご確認ください。ご不明な点がございましたら、 カスタマーサービスまでお問い合わせください。

カタログ/ウェブサイトに記載の商品価格は、消費税を含まない外税表示になっています。そのため、消費税が別途かかります。

国内送料は、ウェブサイトのショッピングカートからご注文いただく場合はかかりません。FAX・電子メールによるご注文の場合は、注文額が50,000円未満の場合のみ、一律1,000円 (税別) の送料をお客様負担にてお願いしております。

銀行振込でお支払いいただく場合の振込手数料は、お客様負担にてお願いしております。ご不明な点がございましたら、 カスタマーサービスまでお問い合わせください。

各商品コードの価格欄に記載された注文数量別価格をご確認ください。

はい！ EOは、在庫品/カスタム品ともに数量値引きをご提供いたします。数量値引きの見積りをご依頼ください。

エドモンド・オプティクス・ジャパン株式会社は日本市場の販売サポートのみを行っており、日本国内に在住するお客様からの注文かつ発送先が日本国内の注文のみをサービスしています。このケースに該当しない場合、その市場をサポートする当社の海外現地法人あるいは販売代理店がサービスさせていただきます。

現在、その情報を能動的に連絡するシステムを構築中です。今しばらくお待ちください。

国内に在庫がある場合は受注後約1～2営業日、海外在庫の場合は受注後約5～7営業日が標準です。営業日ベースであり、暦日ベースではございませんので、ご注意ください。なお、受注時のタイミング（繁忙期等）、通関、あるいはお客様への発送地域等によって、上記以上の日数がかかる場合があります。予めご了承ください。ご不明な点がございましたら、当社カスタマーサービスに電子メール、あるいは最寄りの現地オフィスに電話でお問い合わせください。

当社秋田工場から出荷後、お客様へのお届けまでの標準日数は、佐川急便の宅配便サービスに基づき、以下のとおりとなります。

翌日着：　東北地方、関東地方
翌々日着：上記以外の地域（沖縄県は除く）

※交通事情、天候その他の配送状況により、お届けまでの日数が変動する場合がございます。

本ウェブサイト内の各製品ページに、在庫が現状何個あるかを表示しています。なお在庫情報はリアルタイムでは更新されませんのでご注意ください（1日当たり複数回更新）。加えて、表示される在庫数量は、「日本国内にある在庫（受注後1-2営業日後で出荷可能）＋海外にある在庫（同5-7営業日後に出荷可能）」になります。出荷可能日は、製品をショッピングカートに加え、ショッピングカートをご覧いただくことで、ご確認いただけます。

当社カスタマーサービスに電子メール、あるいは最寄りの現地オフィスに電話でお問い合わせください。

お探しの商品が在庫切れの場合、代替品の選定については、当社の熟練した技術サポートチーム までお問い合わせください。

ご注文いただいた後、なるべく早く発送できるよう善処いたします。お急ぎの場合は、一度ご相談ください。

お客様の求める仕様に合わせて製造する特注案件の場合は、経験豊富な当社の技術サポートチームに直接ご相談いただくことをお勧めします。

カタログに紹介されている標準品の仕様をわずかに変更した製品が必要な場合、当社にある膨大な在庫製品の中の一つを部分修正することで、素早く簡単に対応できることがあります。二次加工サービスのページをご覧いただき、EOが部分修正のご要望にどのようにお応えできるかをご確認ください。また本サービスに関するご質問は、当社技術サポートチームまでご連絡ください。

VIPとは、ビジョンインテグレーションパートナーの略です。VIPはEOと連携し、EOのイメージングオプティクス、照明製品、ハードウェア統合をサポートいたします。光学性能とシステム統合で妥協する必要はもうありません。お客様の地域におけるVIPの詳細については、www.edmundoptics.jp/vipをご覧ください

欧州RoHS指令と同REACH規則SVHC高懸念物質に関しては、現時点で確認できている対応状況を当社ウェブサイトの各製品ページに明記しています。その情報がない場合、あるいはそれ以外の環境法規制に関する対応状況は当社の技術サポートまでお問い合わせください。

ご意見やご質問、疑問等がございましたら、 Eメールや 電話、あるいは ライブチャットで当社担当者までご連絡ください。

EOは、お客様が購入された製品の化学物質等安全データシート (MSDS) をご提供いたします (なお製品によっては提供が難しい場合もございます)。当社技術サポートにお問い合わせの上、MSDSが必要な製品の商品コードをお知らせください。なおMSDSは通常英語文書になります。予めご了承ください。

お客様の求める仕様に合わせて製造する特注案件の場合は、経験豊富な当社の技術サポートチームに直接ご相談いただくことをお勧めします。03-3944-6210(2番を選択) にお電話いただき、当社技術サポートチームにご連絡いただくか、tech@edmundoptics.jp まで電子メールでお問い合わせください。

カタログに紹介されている標準品の仕様をわずかに変更した製品が必要な場合、当社にある膨大な在庫製品の中の一つを部分修正することで、素早く簡単に対応できることがあります。光学プロトタイプサービスのページをご覧いただき、EOが部分修正のご要望にどのようにお応えできるかをご確認ください。また本サービスに関するご質問は、当社技術サポートチームまでご連絡ください。

製品についての技術的質問は、当社技術サポートチームがサポートいたします。お客様の次期アプリケーションに必要な製品を見つけるためのお手伝いをさせていただきます。

カタログ品において、お客様が商品を受領されてから30日以内は 返品保証 が可能です。ご返品の際は、カスタマーサービスまで必ずご一報をお願い申し上げます。また商品オリジナルの梱包や包装形態でお戻しください。

また原則として、ご返品の際の送料はお客様の方でご負担いただきますよう、宜しくお願い申し上げます。一部例外もございますので、詳細については当社 カスタマーサービスまでお問い合わせください。

返品保証 システムを利用して返品いただく場合の送料はお客様の方でご負担いただきますようお願い申し上げます。返品されたものを検品後、欠陥や付属品の紛失等、何らかの問題が見つかった場合は、当社 営業部からご連絡させていただきます。結果として無償返品が適用とならない場合もございますので、その際はご了承ください。

はい！エドモンド・オプティクスの製品は、1年間の保証付きです (接着剤、白色コーティング剤等の一部製品を除く)。また、製造元の保証期間がそれを超える場合はそちらに準じます。

光学部品における適切な使用・保管環境、および使用法での保証となります。また以下の場合は保証の対象外となります。

• 製品の受領後の移動・輸送による故障・損傷
• 製品の落下、衝撃等を与えた場合
• お客様の誤った使用法による故障・損傷
• お客様の使用環境での経年劣化による故障・損傷
• お客様による加工、改造、修理による故障・損傷
• 火災、地震、水害、落雷、その他の天災地異ならびに公害、異常電圧、その他の外部機器、外部要因による故障・損傷

保証期間外であっても修理が必要な場合は、当社 技術サポート に一度ご相談ください。

エドモンド・オプティクス (EO) 及び世界各国の関係会社は、個人情報の重要性を認識しています。EOが収集する情報は、お客様が当社ウェブサイトを訪れた際の履歴、及び当社スタッフとの交流に関するものです。履歴の中には、登録情報、カタログ依頼、注文、見積依頼、プロモーションへの応答、及び書簡、電話、ファックス、電子メールによるやり取り等が含まれます (これらの内容に限定しているわけではありません)。収集する情報は、氏名、会社名、住所、電子メールアドレス、電話及びファックス番号、その他個人/会社ターゲット層に関する情報等です。EOが集める情報をどのように用いているかに関する更なる情報は、当社の 個人情報保護方針をお読みください。

マイアカウントに登録することで、素早い注文処理、ウェブでの過去の注文履歴の確認、お気に入りリストの作成や共有、限定情報へのアクセスなど、様々な特典がご利用いただけます！

はい！Eメールアドレスを変更された場合、マイアカウントのマイプロフィールを使用して情報を更新することができます。ただし、既にマイアカウント内に存在しているメールアドレスを使用することはできません。ご不明な点は、お問い合わせください。

マイアカウントのパスワードを変更するには、マイプロフィールを使用してください。マイアカウントのパスワードをお忘れになった場合は、パスワードを忘れたら？をクリックしてパスワードをリセットしてください。

マイアカウントのパスワードを忘れたら？をクリックしてパスワードをリセットしてください。

はい！マイアカウントのユーザーは、過去の注文を見るページで、ウェブでの過去の注文を確認することができます。この場合、電話やファックスによる注文の履歴は確認することができません。当社営業部がお受けした過去の注文の記録が必要な場合は、カスタマーサービスまでお問い合わせください。

当社ウェブサイトで、エラーが発生したことを深くお詫びいたします。 お問い合わせ フォームにご記入の上送信いただければ、問題に対処いたします。

お探しの製品の商品コードがお分かりの場合は、ウェブサイト上部にある検索バーにその番号 (半角入力) を入力すると、その製品のページが表示されます。

製品名がお分かりの場合は、ウェブサイト上部にある検索バーにその製品名を入力すると、リンクの一覧が表示されて選択できます。

お探しの製品が、どのカテゴリー (オプティクス、オプトメカニクス、レーザー関連等) に属しているかお分かりの場合は、製品ページをご覧になり、そのカテゴリーの製品リストをご確認ください。

製品を探すのが困難な場合は、当社技術サポートチームにお問い合わせいただければ、製品を見つけるお手伝いを致します。

はい！米国ニュージャージー州バーリントンの本社を含めて、複数のEO施設がISO 9001認証を受けています。EOは自社の品質管理プログラムの一環としてEOのグローバル品質管理手順に準拠するために、綿密かつ徹底した検査のもとで製品を製造しています。

当社米国本社の各種ISO認証の情報は、米国本社のページをご覧ください。

エドモンド・オプティクス・ジャパン株式会社のISO 9001認証の情報は、秋田工場のページをご覧ください。

各商品コードごとに、RoHS対応状況が「仕様」欄に記載されています。さらに、当社のRoHSルックアップツールに商品コードを入力することで、お探しの製品のRoHS対応状況が確認いただけます。

該非確認書/EAR判定書の発行申請書に必要事項をご記入いただき、同申請書に記載されたメールアドレス宛にご送付ください。

はい、当社の 注文方法のページをご覧ください。

欧州RoHS指令と同REACH規則SVHC高懸念物質に関しては、現時点で確認できている対応状況を当社ウェブサイトの各製品ページに明記しています。その情報がない場合、あるいはそれ以外の環境法規制に関する対応状況は当社の技術サポートまでお問い合わせください。